교환받은 식탁 품질불량 환급 요구
상담 내용
-2020.3.28 숙위홈에서 식탁셋트 3200000원정도에 구입함.-배송받고 상판 가장자리 갈라짐과 가운데 부분 표면이 울퉁불퉁하여 교환 요구함.-4월12일경 교환받았고 라탄 소재 의자 끊어지고 줄이 비어 있는것을 확인함.-4월20일 다른 의자 교환받았으나 동일하였음.-품질불만족으로 환급 요구하니 30% 위약금 부담이라고 함.-제품하자임으로 위약금 없이 환급 원함.
답변 내용
-소비자분쟁해결기준 가구의 경우 제조 과정이나 신제품을 인도하면서 생긴 흠집 제품교환임.구입일로부터 15일 이내(단 소비자가 제조 및 신제품인도 시 생긴 흠집임을 입증하는 경우는 제외한다.)-2020.4.22 10:30 소비자 통화함.업체에서 제품하자는 아니라고 하지만 방문하여 점검해보겠다고 함.점검하는것과 관계 없이 제품하자임으로 피해구제 접수하겠다고 하여 접수 절차 안내함.