소음이 심한 침대 문제
상담 내용
- 리바트에서 침대를 작년 6월에 구매함. - 처음부터 침대 소음이 났고 3월에 A/S 신청을 한 후 기사분이 오셔서 조치를 하셨는데도 소리가 남. 기사분이 3번 정도 오셨고 기사분이 오셔도 소리르 잡지 못함. - 업체에서는 구조적인 문제이고 이 정도는 소비자님이 감수하시고 사용하셔야 한다고 함. - 소비자님은 소리 안나는 침대로 교환을 해줘야 하는데 아무것도 안된다고 하니 문제가 있다고 생각하심.- 계약자:[이름]([전화번호])
답변 내용
- 소리가 일반적인 침대에 비해 심하게 나는 것이라면 제품의 하자이기 때문에 제품가 환불 및 교환을 받으실 수 있을 것으로 판단이 되나 그것이 아니고 일반적인 수준이라면 환불 및 교환은 힘들 수 있음. - 이와 관련해서는 전문가의 판단을 받으시는 편이 더 나으실 것으로 보이며 한국소비자원의 피해구제를 신청하시도록 안내하고 문자도 보냄.