엘지유플러스 업테이트후 가능한앱 사용불가 문의
상담 내용
(언제) 이주전 업데이트(어디서) 엘지 유플러스(누가) [이름] (배우자)(무엇을) 핸드폰 업테이트(어떻게) 업데이트후 앱 사용불가(왜) 이주전 문자로 업데이트를 하라하여 배우자가 실시함그후로 그전에 사용가능한 데이터를 배우자나 아들에게 줄수 없게 되어 고객센터에 문의하니자급제품이 아니어서 사용이 불가하며 핸드폰을 바꿔야지많이 그전에 이용하던 서비스를이용가능하다 하엿다함전화상담 문의함 [이름] [고유식별] 핸드폰 - [전화번호]* 소비자 요구사항 - 현재 이용하는데 불편함은 없지만 그전에 사용하던 서비스를 이용할수 있게 해달라함
답변 내용
1. 업체에 공문을 보낸후 답변이 오는대로 연락드리기로함 처리기간은 2주정도 걸리며 처리기간안에 업체로부터 연락이 없다면 피해처리 하셔야 된다 말씀드림2. 오후 13시 51분 공문 발송 3. 팩스로 답변옴- 녹취내용 확인시 고객센터 어플이 갑자기 사용되지 않음에 문의를 주셨고 자급제폰으로 유심만 꼽아 사용중이라 언급주셨던 터라 전체적인 장애가 아니었기때문에 어플 삭제이후 재다운로드 권유및 전원온오프 그리고 제조사 내방을 안내 드렸던걸로 확인됨 / 유심만 꼽아 사용시 정상사용건이 아님에 확장기변이 필요한 부분임을 설명드리고 이미 중고폰으로 기기변경 작업후 사용을 하고 있는 중으로 원만하게 해결이 되었다고하심 / 조금더 상세하게 설명해드리고 불편함 없도록 안내드릴수 있도록 노력하겠음 양해드리고 수긍후 종료4.
소비자 오후 15시 07분 전화 - 유플러스 전화받았다며 바쁘시다고 전화종료함