화장지에서 쇠조각 나옴.
상담 내용
3 월 2일 에 지마켓에서 유진기업사 라는곳에서 판매 중인 화장지를 구매 . 두달정도 쓰고 있는 과정중 오늘 쇠조각이 나왔어요. 회사에서는 화장지 커터칼날이라고 하는데 일반 칼날처럼 예리하건 아니고 철사처럼 생긴건데 웨이브가 있는 모양입니다. 회사에서는 반품을 해주겠다고 하는데요.
내가 운이 나빴다 . 한달에 한건있을까 말까 한다. 라고 답변을 합니다. 제 생각은 기계적 결함으로 인해 칼날이 끊어져서 화장지에 박혔다고 하는데 다른 업체들도 같은 방법이라고 하는데 .. 제가 문의하는거는 반품이나 교환이아니구요. 저 회사에서 저렇게 이물질이 또 나올 수 있다는 생각에 신고를 하고 싶은데 신고할곳이 어딘인지 몰라서 일단은 소비자원에 신고 합니다.
저런물건을 또 만들수 있다는 생각에 다시는 저렇게 만들지 못하게 하고 싶어요.. 유진기업사[전화번호] 업체명.전화번호입니다.
답변 내용
안녕하십니까. 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았으며 이 문제로 인해 심려가 크실 것으로 생각됩니다. 한국소비자원은 소비자 분쟁을 처리함에 있어 소비자기본법 제57조에 의한 합의 권고기관으로 소비자와 사업자간 거래에서 약정한 계약내용 또는 이용약관을 위반하거나 제품에 이상이 있어 분쟁이 발생한 경우 소비자기본법 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준에 의뢰하여 해당 물품이나 용역의 수리 교환 환급 등의 실질적 피해에 대해 합의권고 업무를 하고 있습니다.
위생용품(화장지)에서 이물질이 발견되어 당황스럽고 언짢으셨을 것이라 짐작됩니다. 우선 소비자분쟁해결기준의 '생활위생용품'보상기준을 말씀드리면 이물혼입 품질.성능.기능 불량에 대해 제품교환 또는 구입가 환급을 요구할 수 있습니다. 재발방지나 제품의 품질관리 시정을 원하실 경우에는 해당 사업체 소재지 관할 지자체 위생과로 신고하여 보실 수 있으니 문의하여 보시기 바랍니다.
한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다. 감사합니다.