구입하고 처음사용하는건데 하자발생으로인해 올립니다
상담 내용
2020년1월30일 11번가 쇼핑몰에서 씨씨앤티회사의 고압세척기를 구매후 겨울이기에 거실에 놓고 있다가 날이풀린4월7일에 사용을하려하는데 부속품이 하자가있어 사용을못하여 판매처에 전화상담을 하는데 상담사 직원의 말이 너무 황당해서 글을 올립니다 핸드폰은 자동 녹취기능이있어서 듣고 다시들어도 황당합니다 내용은 회오리기능의 브러쉬에 세라믹파츠가 깨저있었고 사람이 못으로 찍지않는이상 잘 깨지지도 않는 부분입니다 구멍도 작아서사용법역시 이번이 3번째 구입이라 잘알고 고가를 사용하다 금전문제로 씨씨앤티사를 택하였지만 이런 하자가 생기고 응대또한 불친절하내요 1우리제품은 중국산이고 고가형이 아니니 고장나는건 당연하다는식으로 말하네요15만원돈이 누구집 개이름도아니고 2두달이 넘었으니 하자라고 보기어렵다네요 물건을 보내려면 보내시고 만약 하자가아니면 왕복 배송비 물어야한다고 말하길래 이런경우 하자판명 잘 안나냐고 물어보니 한다는말이 보내서 검수하길 원하시면 해주지만 하자로 나오기힘들고 중국산이니 저가라서 당연하며 왕복배송비만 말하내요 3사용법은 이쪽계통 일이라 몸에 베여있고 잘알아서 말을해도 부주위라하는데 사용 첫날 이런결과를 보이면 황당하죠
답변 내용
안녕하십니까. 한국소비자원입니다. 우리 원은 소비자기본법에 의한 합의 권고기관으로 사업자와 소비자의 거래관계에서 발생한 분쟁에 대해 계약서 및 사업자의 과실(책임)을 입증할 수 있는 객관적 자료 등에 근거하여 소비자 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준 등에 따라 물품이나 용역의 수리 교환 반품 금전적 배상 등 사업자와 합의권고 업무를 수행하고 있습니다.
그러나 우리 원은 행정적 사법적 권한이 없어 강제성이 없고 사업자에 대한 시정 제재 조치를 취할 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 귀하의 상담사항은 2020. 1.30. 온라인 몰을 통해 구매한 고압세척기를 같은 해 4. 7. 사용하려고보니 부속품에 하자가 있기에 문의하였는데 응대 미흡 등 제대로 처리하지 않음에 따른 상담내용으로 파악됩니다.
이에 대해서는 해당 부속품의 하자상태 확인 등 사업자에게 해명을 요구한 후 적정한 절차에 따라 처리할 예정이오니 아래의 안내와 같이 피해구제를 신청해 주시기 바랍니다. (인터넷 상담은 상담과정으로 직접적인 사건처리를 진행하고 있지 않음을 양해하여 주시기 바랍니다) 1) 피해구제 신청서 작성(개인정보제공 동의서 포함) 2) 구입/계약 관련 확인자료 3) 사업자의 귀책.
과실 및 피해를 확인할 수 있는 모든 입증자료(문자메세지 이메일 카카오톡 대화내용 녹취파일 등) 4) 기타 피해구제와 관련된 자료 사본 일체를 첨부하여 피해구제를 신청하시면 해당팀에서 검토후 연락드리겠습니다. <한국소비자원 피해구제 신청 안내> * 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문.
온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다. 1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드 2. 피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원 방문상담실 (문정동 문정테라타워) O 온라인 신청 : [한국소비자원 홈페이지] 또는 공정거래위원회 [행복드림 열린소비자포털]에서 신청 가능 * 한국소비자원 홈페이지 (www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 →> 오른쪽 하단에 있는 [온라인 신청] → 휴대폰 인증 후 사건이력 옆 <신청하기>를 클릭하여 개인정보 동의 및 내용 입력 증빙자료를 파일로 첨부한 후 저장.
* 공정거래위원회 u201c행복드림 연린소비자포털 ([기타 정보]) 접속 → 상담 및 피해분쟁 → 상담/피해구제신청 → 피해구제 신청(해당기관 선택) <※ 행복드림 열린소비자포털 : 모바일서비스 제공 (행복드림 앱 다운로드 후 이용> ----------------------------------------------------- [이 답변은 인터넷 상담 특성상 귀하께서 올려주신 내용만으로 판단한 것이므로 실제 처리결과와 다를 수 있습니다.
해당 답변에 오해가 있다고 생각되시거나 추가내용이 있다면 다시 문의 주시기 바랍니다.] 한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드립니다.