컴퓨터 외형 균형이 맞지 않아
상담 내용
(언제) 한달전에(어디서) lg전자에서 나온 (누가) 딸이(무엇을) 컴퓨터를 구입하였는데 (어떻게) 책상위에 놓으면 수평이 맞지 않는 상태임(왜) 며칠 사용을 해보니 가열이 되어 더 휘는 하자가 발생한 상태임- 흔들 거리니까 꺼지는 일이 생기기도 하여 판매처에 말을 하니 서비스를 신청하라고 하였음- 서비스센터에 갔더니 불량이라고 하면서 판매자측과 통화를 기사와 하였고 제품을 반품하기로 하였는데 판매자측에서 박스가 없어 교환 환급이 안된다고 하고 있음- 다시 물품을 반송시켜 놓았는데 이런 경우 어떻게 해야 하는지?- 수리를 받아서 사용을 하라고 하고 있음* 소비자 요구사항- 교환 받을 수 없는지?
답변 내용
- 소비자분쟁해결기준에 의거하여 품질보증기간 이내 동일하자 2회 수리후 동일하자 3회째 재발하는 경우 교환 또는 구입가 환급을 요구할 수 있음