조립가구 불량품 배송으로 인한 반품 및 환불 요구

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구입날짜: 2020년 3월 19일 2. 구입처: 마켓비 홈페이지 [기타 정보]3. 물품명; [P000BAOB] [ONLY] 마켓비 ROMBY 트롤리 카트 3단4. 구매금액: 33900원 카드 결제 일시불5. 배송일: 2020년 3월 21일 오후 3시 37분 CJ대한통운(송장번호: [기타 정보])[경위]21일 오후 4시경에 물건을 받았음.한 시간 후에 박스를 개봉함.

이전에도 주문했던 제품이기 때문에 안에 있는 부품들을 꺼내고 제일 먼저 조립해야 하는 부분인 카트의 하단 부분을 조립함 그다음 첫 번째 바구니를 끼워넣기 위하여 비닐에서 꺼냈는데한쪽 부분이 심하게 찌그러져 있었음바로 사진을 찍어 두었고 그날 마켓비쪽에 반품신청을 접수함.

23일에 첫 번째 답변이 왔지만 물건에 이상이 있더라도 제가 이미 물건을 조립하였기 때문에 반품은 불가하며 하자가 있는 상품을 유상으로 교환해 줄 수 있다고 답변옴.그리고 이 내용을 상품의 상세페이지에 이미 고지하고 있다고 했음. 23일 조립을 하였더라도 제가 변심한 것이 아니라 물건 자체에 하자가 있기 때문에 다시 반품을 요구하였음.24일 두 번째 답변 역시 첫 번째와 같은 답변이 옴 상품의 페이지에서 고지내역을 확인하였으나 아주 작은 글씨로 적어둔 것을 발견했음.

본인의 부주의라고 생각하고 하자가 있는 물건을 쓰기로 마음먹었음 다시 조립을 해보려고 나머지 부품들을 자세히 살펴 보았는데 바구니 3개 중에 멀쩡한 것이 하나도 없었음도저희 물건을 사용할 수가 없는 상태임. 이에 24일 다시 세 번째 반품신청을 요청하였음.25일 세 번째 답변을 받았으나 홈페이지에 미리 고지하였으므로 반품의 의무가 없다는 같은 답변을 받음 [문의(요구)사항]상품의 조립 여부와 상관없이 애초에 불량품을 받았으므로 물건을 반품하고 환불받기를 원함.[기타] 조립 상품의 경우 조립 후에 반품이 안된다는 것은 고객의 변심일 경우에는 당연하다고 생각함 그러나 이 경우에는 처음부터 쓸 수 없는 망가진 물건을 보내왔으므로 이에 해당하지 않는다고 봄.심지어 바구니의 경우 조립하는 것이 아니라 조립한 뼈대에 끼워넣는 완제품임.

완제품에 문제가 있는데 다른 부분을 조립했으므로 반품이 안 된다는 것은 이해할 수 없음