TV 구입 후 설치 직후 파손 확인 뒤 업체와의 분쟁 건

신청인은 2020. 4. 5. 인터파크에서 프리즘코리아에서 판매하는 55인치 스마트TV를 해피머니 상품권을 사용하여 365040원을 결제 함. (Model: [기타 정보])배송이 2020. 4. 7. 오전 10시경에 도착하였고 배송기사는 박스만 인계하고 제품 파손여부 확인 없이 인수증에 서명받고 복귀 함.

신청인은 즉시 상품을 BOX 외부에안내 되어 있는 방식으로 조심스럽게 개봉 하였고 액정 파손에 대비하기 위해 TV 액정 전면부는 건들지 않고 제품 외부 보호 Frame 부분을 잡고 설치작업을 함.또한 액정 전면부에 힘이 가해지지 않게 하기 위해 모든 작업은 매트리스 위에서(첨부자료[사진] 제출) 스탠드 설치작업을 함 스탠드 고정 완료 후 전원을 인가하였고 제품 하단 왼쪽부분에 액정 파손 발견함.즉시 신청인은 고객센터에 배송 중 파손으로 문의를 남겼고 고객센터에서는 포장 상태 확인 및 제품 사진을 요청하여 요청사항에 맞게 준비하여 전달 함.해당내용을 업체에서 검토 후 답변으로는 배송 중 파손으로 판단되지 않는다 답변함.

이유로는 해당 파손 부분은 스티로폼 완충재도 있고 배송 중에는 절대로 파손되기 어려운 부분이라고 설명함. 이에 신청인은 작업 중 실수도 없었고 해당 부분에 충격이 가해질 상황이 전혀없었기에 이이를 제기하였으나 묵살당하고 유상처리밖에 진행될 수 없다고 답변받음.또한 해당 판정을 내린 엔지니어와 통화를 요청하여 통화를 진행함(해당 통화는 녹취하였음)주요 내용으로는 해당 파손에 대한 업체측 견해와 배송 중 또는 제품 불량으로 판단 하지 않는 이유에 대해 문의하고 답변을 들음.

신청인이 제기한 문제로 제품 검수 후 포장하며 충분히 파손될 수 있는 상황이고 업체에서 주장하는 배송 또는 물류 이동 중 파손이 되지 않을 가능성이 100u2030가 아니라는 의견을 드렸으나 업체에서는 그럴 가능성이 없다고 소비자 과실을 주장 함. 해당 분쟁에 대해 소비자 보호원의 도움을 받고자 합니다.제출하는 첨부파일로는 파손사진 설치작업환경(매트리스) 입니다.구입하고 배송받은지 5분된 제품 개봉 후 전원인가하여 불량을 확인하여 불량을 발견했으나 판매사에서 고객과실을 주장하며 유상으로 고액비용을 지불하여 수리받거나 제품을 버리라는 처사는 소비자 입장에서는 이해하기 어렵습니다.애초에 물품을 업체 직접배송 시스템이라면 해당건과 같이 소비자와 판매자간의 논란이 될 소지가 있기때문에 설치까지는 아니지만 제품에 전원을 인가하여 물품에 이상이 없는지 확인하고 인수증에 서명을 받아가는게 맞는 순서라고 생각 됩니다.이에 신청인은 신규 구매한 소비자에게 업체의 지나친 처사라 생각들고 해당업체에 대한 신뢰를 잃었기에 제품 환불을 요청합니다.