냉장고 망치소리 소음 환불 문의
상담 내용
-1월2일 엘지전자 이사하면서 주문함 -1월12일 설치를 함 -냉장고에서 망치로 두들기듯이 딱딱 소리가 남. -고객센터로 민원제기하고 기사를 보내기로 함 -그사이 옆집에서도 소음이 발생한다고 민원이 들어옴 -기사가 나오더니 처음에는 원래 이 제품이 물흐르는소리 같은게 발생할수 있는거라고 하면서 인정안함 -신청인 어플로 소음측정을 하니 70데시벨로 나옴.
-30분이상 설명을 하는데 소음이 심하니까 인정은 함 -인정은 하나 교환이나 환불은 안된다고 위에서 결정해줘야 한다고 돌아감 -1월31일 다른 기사가 방문을 함 -똑같이 반복이 되고 기사도 소음 관련 규정이 없다고 하면서 신청인이 원하는 환불은 어려울것이라고 함 -최종 답변은 오늘 받기로 했는데 연락 없음 -신청인 옆집에서 망치소리 들린다고 들어올 정도로 환불 받고자 함.
-대응방안은?
답변 내용
-소음 관련 별도 규정이 없음. -구입후 10일이내 성능 기능상 하자로 중요한 수리를 요할때 교환 또는 환불임. -피해구제신청 절차 방법 안내함.