수화물 파손에 대한 업체 대응 불만족 민원
상담 내용
- 2018.2.22~27 티웨이 항공을 이용하여 베트남을 다녀 옴. - 27일 오전 9시 도착하여 캐리어를 확인하여 보니 파손의 정도가 심한 것을 확인하여 티웨이 항공사측에 연락을 함. - 2017.12월 구매한 스위스밀리터리 캐리어임. - 구매 후 처음 사용한 것이며 구매가는 18만 8천원임.
- 티웨이항공측 업체에서 보유한 제품으로 교환하라 권유 함. - 업체측에 보유한 제품에 내에서는 선택 할 수가 없어 동일 상품 으로 교환 요구 하니 업체측 불가 안내 하며 현금 보상시는 3만 5천원 보상 안내 함. - 항공사의 대응 매우 불만족 함.
답변 내용
- 소비자분쟁해결기준 위탁수화물의 분실파손등의 경우에는 손해배상임을 안내 - 소비자의 민원을 해당 업체 담당자에게 팩스 접수 안내 함. ================================================================================ - 업체측 최대 보상가 35.000원 보상 종결