동일한 하자 3회 발생 환불문의
상담 내용
* 인터넷쇼핑몰 11번가에서 나노탄소관전기히터 구매 -17. 10. 13일 구매 -135000원 * 사용한지 한 달도 되지않아 탄소관 훼손 -11. 6일 하자발생으로 as받음 * 12. 20일경 탄소관 훼손 (동일한 하자) -무상수리는 받았으나 일주일간 사용하지 못함* 3월초 동일하자 발생 -수리를 요청했으나 아직 받아보지는 않은 상황 -한 달 단위로 하자발생하여 제품 신뢰가 되지않는 상태에서 교환요구하였으나 거절 * 현재는 교환이 아닌 환불요구합니다 --- *구매자: [이름] ([전화번호]) 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능 한 것으로 본다 -수리불가능시 제품교환 또는 구입가 환급 ----위와 같은 내용으로 소비자의 불만이 접수되어 이첩하오니확인 후 불만해소 요청 드리오며 회신 바랍니다
답변 내용
= 3. 14일 업체 공문접수 ---=11번가 [이름]담당자 전화 - 예전에 상담받은 건 -> 당시 피해구제신청 안내건 -제조사측과 통화 1. 탄소관이 끊어져 AS이력 -> 내역이 남아있지 않음 2. 탄소관이 끊어진 경우는 멀티텝 사용. 열량이 놓아 충격으로도 발생 3. 전원스위치를 끊지않은 상태에서 코드를 뺄경우 등등안내 4. 이번에는 고객과실건이기에 환불불가 안내해 드린 건 ----= 소비자님께 안내