쿠쿠밥솥 AS 불만
상담 내용
- 쿠쿠 밥솥 4년 사용 하다가 17년 12월 AS 맡김. - 밥에서 냄새 나고 누렇게 변색 되는 문제로 AS 의뢰함. -수리비 11만원 과다하게 발생 하니 보상 구매 하라고 하여 강남 직영점에서 새 밥솥으로 구매함. -새 밥솥 사용해도 밥 변색 됨. -구매 후 3주 후 AS 의뢰함.
-AS센터에서는 제품 아무 문제 없다고 함.. - 하지만 밥이 맛이 없고 변색 하자 개선되지 않음. - 다시 AS 요청 하였으나 제품 하자 없다는 결론 내림. - 최종적으로 2월 다시 강남점에 AS 밥솥을 맡기고 제품 재점검 받기로 함. -아무 연락이 없어 계속 기다리고 있었는데 강남점에서 3월 16일 오늘 밥솥 본사에 의뢰 하지도 않고 1개월이나 경과 후 그냥 찾아 가라고 함.
-소비자는 작년 연말에 제품 구매하여 한번도 제대로 사용 하지도 못하고 AS 의뢰만 하다가 수개월 경과함. - 제품 초기 하자로 문제 개선 되지 않은 경우로 만문제 개선되지 않을 경우 (밥맛 정상)교환 요청 하십니다. - 소비자 민원 확인 후 빠른 민원 처리 답변 협조 부탁 드립니다.
답변 내용
- 협조공문 발송함.. - 3월 20일 6시 50분 소비자에게 민원 처리 결과 확인 전화함. - 민원 처리 해 주겠다는 담당자 문자 받았으나 아직 처리 하지는 않은 상태임을 확인함.. - 3월 21일 10시 31분 쿠쿠에서 민원처리 결과 답변 팩스로 전송 받음. -담당센터에서 시간별로 취반상태 테스트사진 고객에게 전송하고 테스트 완료 후 최종 처리 하기로 합의하에 민원 처리함..
- 3월 27일 6시 47분 확인전화함. -대리점에서 최종적인 점검결과 1차적으로 온도 조절기 수리 하고 2차 점검시에는 제품 테스트 하여 제품 정상이라고 함. - 제품 점검 사진 전송 받음.. -제품 하자 아니고 정상적이라고 하여 한번더 점검 해 준다고 하지만 소비자느 너무 스트레스 받아 피해구제 접수 하기를 요청하심.