베네피트 아이쉐도우 사용 후 알러지 발생 어떻게 하죠?
상담 내용
[구입내용] 2018년 2월 4일 남편이 신청자에게 줄 신라 아이파크 인터넷 면세점에서 베네피트 빅 섹시 아이키트를 구매 하였음. 구매 금액은 대략 ？25000 임. [경위] 2018년 2월 22일 오전에는 눈이 간지러운 정도였지만 오후 4시경 눈이 붓기 시작하여 바로 안과로 갔더니 특정물질에 의한 알러지로 판명 받음.
치료를 위한 안약과 항히스타민제를 처방 받음. (？약10000) 2월 23일 부은 눈으로 인하여 회사 결근 이후 3일동안 외출을 하지 못함. . 2월 27일 베네피트에 클레임 메일을 보냈고 베네피트 측에서는 구매처를 물어본 후 담당 직원을 연결 해 주겠다고 함. 이때 상담원이 LVMH코스메틱 그룹내의 다른 화장품으로도 추천 드리겠다고 함.
3월 5일 신라 아이파크 베네피트 매장 직원에게 전화가 와서 제품에 대한 단순환불만 해 주겠다고 함. 신청자는 이를 받아들일 수 없어서 다음날 환불 처리 거절 함. 신청자는 현재 화장품으로 인하여 발생된 알러지로 입은 일상생활에 대한 피해를 보상 받고 싶은 상황임.
답변 내용
안녕하십니까. 녹색소비자연대 소비자상담센터입니다.올려주신 상담내용 잘 읽어보았습니다.소비자분께서 아이섀도 사용후 부작용발생하여 상심이 크셨으리라 사료됩니다.공정거래위원회 고시 의약품 및 화화제품(화장품) 관련 <소비자분쟁해결기준>에 보면 함량용량부족 부패.변질 유통기간 경과 이물혼입시 제품교환 또는 구입가 환급을 받으실 수 있으며 만약 해당 제품으로 사용후 피부에 발진 화농 모공확장 등 부작용이 발생하는 경우 피부과 전문의의 진단 및 처방에 의한 질환치료 목적으로 화장품과의 인과관계가 있으면 치료비에 대한 보상도 가능합니다.
.그러나 피부과 전문의가 부작용 발생 결과만으로 화장품 사용후 발생된 부작용과의 인과관계를 입증한 진단서를 발급하는 것은 현실적으로 어렵다보니 단순한 진료소견서를 제출할 경우 사업자는 개인의 피부 특성 때문이라며 보상을 거부하는 경우가 많아 분쟁의 원인이 되기도 합니다.
따라서 화장품을 사용하면서 피부트러블 등의 부작용이 발생되면 즉시 사업자에게 통보하고 피부과 전문의에게 진단을 받고 필요시 '피부반응테스트' 등을 실시하여 객관적인 인과관계를 입증하는 것이 필요하며 치료비 영수증 등 배상에 필요한 서류를 제출하여야 실질적인 피해보상을 받을 수 있습니다 이에 해당사업자와 사실확인후 해명을 요구하여 보겠으니 1) 피해구제 신청서 2) 계약관련 근거자료(구입영수증 등) 3) 손해액 산정 근거자료(의사의 진단서 및 소견서 치료비영수증 등) 4) 사업자측에 이의를 제기한 서면 전자문서 혹은 게시판 자료 사본(화면 캡쳐 또는 프린트) 등 관련자료를 첨부하여 한국소바자원으로 피해구제를 신청하여 주시기 바랍니다.
해당팀에서 검토후 연락 드릴 것입니다. <인터넷 상담업무 특성상 올려주신 내용만으로 답변하기 때문에 정확한 사실관계 확인 및 책임소재 등을 파악하기 어려워 혹시 잘못 판단한 부분이 있거나 이견이 있다면 다시 문의하여 주시기 바랍니다. >※ 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문 온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다.※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1.
피해구제 신청서 작성 - 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 상단 u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → '피해구제 신청서' 양식 중 품목을 고려하여 다운로드2. 피해구제 신청 방법 о 팩스 및 우편 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 о 방문 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류 준비 * 주소 : 서울특별시 송파구 송파대로 167 (문정테라타워 A동 15층) 한국소비자원 서울지원 방문상담실(지하철역 : 8호선 문정역 3번) о 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 상단 u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019→ 피해구제 접수 방법 → 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭!본 회를 이용해 주셔서 감사드리며 건강하고 행복한 하루되시기 바랍니다감사합니다.