11번가에서 산 에어프라이어 / 일렉트로닉제품
상담 내용
(언제) 어제 배송받음(어디서) 11번가(누가) 소비자(무엇을) 에어프라이어// 제조사 일렉트로닉 이마트(어떻게) 배송받자 마자 열기가 빠져나가지 않아 판매자에게 교환을 요청(왜) 판매자는 AS센터에서 불량판정을 받아야만 교환이 가능하다고 합니다.AS센터에 동영상을 보여 주었더니 불량인 것 같다고 하였습니다.
일렉트로닉에물품을 보내서 불량확인은 가능하나 서류상으로 불량판정서를 보내줄 수 없지만 구두상으로 불량이라는 말을 해줄 수 있다고 하며1월 6일 일렉트로닉 AS에 물품이 도착을 하였고 AS기사가 확인하기까지는 일주일 이상 시간이 소요된다고 합니다.판매사에서는 제품 박스가 조금이라도 훼손 됐을 시 반품을 받아 줄 수 없다고 합니다.
소비자의 의견으로는 제품에 불량이 있다라는 것을 11번가에서 확인해보시고 불량일 경우소비자가 환급을 받을 수 있도록 도와주세요. * 소비자 요구사항교환
답변 내용
구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능. 기능상 하자로 중요한 수리를 요할때----> 제품교환 또는 구입가 환급1월 9일 소비자와 통화한 후 11번가에 민원전송 처리결과 기존 AS센터에서 동인한 상품으로 교환받기로 하는 것으로 종결