전골팬 코팅 불량 환급 문의
상담 내용
-2018.3.27 신세계홈쇼핑에서 전기 그릴 150000원에 구입하고 신용카드 12개월 할부 결제함. -4가지 구성품중 전골팬 1가지 코팅 불량으로 교환 받음. -교환받은 제품 또한 코팅에 이상이 있었음. -교환 요구하니 교환을 해준다고 함. -제조사 고객센터 연락하였으나 통화불가하였음. -사용하던중 서비스 의뢰시 서비스 이행의 어려움이 있을것으로 판단되어 환급받기를 원함. -품질하자로 환급 요구 가능한지 문의.
답변 내용
-소비자분쟁해결기준 가전제품의 경우 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상수리임. -제조사측에 연락이 되지 않는 경우 판매점에 서비스 요청 가능할것임.