하자가 있는 텀블러 교환요청
상담 내용
(언제) 2020. 3. 26(어디서) [전화번호] 스타벅스한정판(누가) [이름](무엇을) 스타벅스 텀블러(어떻게) 3월28일 배송받음용량이 커서 겉과 안쪽을 확인하고 세척중에 스테인레스가 튀어나와있고 까끌거림(왜) 스테인레스 마감이 제대로 되지 않았음을 확인하고 교환요청판매자는 세척을 해서 안된다 함* 소비자 요구사항하자로 교환을 원함
답변 내용
.전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 3항 (청약철회 등)소비자는 재화 등의 내용이 표시. 광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 그 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있다.설명서도 버리고 외관상으로도 확인하고 이상이 있으면 교환.
반품 가능구매대행업체라 재판매하거나 매장에서 교환이나 환불 어렵다라벨지가 없으면 교환을 받을 수 없다사용한 흔적이 있어서실물을 보지는 않았다하자여부는 몰랐다 하시는데 안에까지는 일일이 확인을 하지는 못했다소비자도 이상여부를 확인을 해야할 의무가 있다고 본다외관상 충분히 발견 가능한데깨지거나 한것이 아니라 적어도 라벨지나 사용흔적이 없어야 한다교환의미는 새제품을 달라 하는것과 같은 의미다.소비자와 통화합의불성립 전달피해구제신청방법 .
한국소비자원 홈페이지 피해구제-피해구제신청 클릭-하단으로 내려가보면 피해구제접수방법 바로가기 클릭-팩스 우편 온라인 방문이메일([이메일]) 택일하여 입증자료 첨부하여 신청하시기 바랍니다. (피해구제 최대 처리기간 30일 피해구제 신청 후 배정받은 담당자로 중재 진행됩니다.) 한국소비자원 주소 및 찾아가는 길서울시 송파구 송파대로 167(문정테라타워 A동 15층)문정역 3번출구 (출구 방향(성남방향)으로 약 50M 직진 후 우축 B동 뒤편건물)