견과류에서 휘발류냄새가 남
상담 내용
- 에이치몰을 통해 2/11일 사과들에의 하루견과 100봉을 구매함.- 3/30일 한봉을 개봉하니 휘발류냄새가 심하게 남.- 제조사측에 문의하니 구매 후 1개월이 지났으므로 배상이 어렵다고함.- 구매일로부터 기간이 1개월정도 경과하기는 하였으나 개별포장되어 밀봉된 제품 중 유독 한봉에서만 휘발유냄새가 나는 것은 제품의 불량을 의심할 수 있는 상황임.- 소비자분쟁해결기준에 의하면 식품의 이물혼입시 제품교환 또는 구입가 환급임.- 위 규정을 기준으로 사업자측은 빠른 환급을 해줄 것을 요청하는 바임.- 소비자의 민원내용을 검토하시어 원만히 해결해 주시기 바라며 4/6일까지 팩스 또는 이메일로 빠른 결과 회신 꼭 부탁드립니다.- 상담센터 전화는 오전 9:30 ~ 오후 4:50 까지 가능합니다.
답변 내용
- 3/30 공문발송.- 식약처 신고 안내.- 3/30 사업자([이름]) 답변 : 2주이내에만 교환 환불가능하나 이번에는 남은수량 환불해주겠음.- 소비자에게 안내했으나 식약처에 신고해서 교환환불은 원하지 않음.