노트북 하자로 인한 교환 문의
상담 내용
(언제) 1. 27(어디서) 삼성전자(누가) 신청인(무엇을) 노트북을 구입함(어떻게) 구입후 2일지나서 노트북에 한컴을 다운받는중에 노트북이 멈춰서 움직이지 않음(왜) AS센터에서는 강제로 노트북 전원을 끄고 다시 켬 노트북 인터넷 검색할때는 이상이 없는데 프로그램 다운을 받으려는데 처음처럼 노트북이 멈춤 소비자는 구입한지 얼마되지 않았기때문에 새제품으로 교환 요청함 업체는 구입후 10일이 지나서 교환은 안된다고 함 소비자는 구입후 2일 지났을때도 이상이 있었는데 센터에서 대충 고쳐줌 소비자는 새제품으로 교환 받기를 원함 소비자원 피해구제 요청함* 소비자 요구사항
답변 내용
* 분쟁해결기준 안내함 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 구입가 환급 * 한국소비자원 피해구제 신청 안내및 문자 발송함 - 입증증거자료()첨부 - 피해구제 신청 문자 한국소비자원→피해구제→피해구제신청→하단의 온라인 신청→ 휴대폰이나 공공아이핀 인증→ 상담이력 확인 후 파일첨부입니다/소비자상담센타 (PC전용)