교환 받은 현미에서 나온 쌀벌레
상담 내용
1. 7월에 인터넷 쇼핑몰인 초록마을에서 구매한 현미에서 나방이 튀어나와 10월 12일 경에 교환을 받았다. 2. 받자마자 냉장보관을 하였고 이따금씩 현미에서 쌀벌레가 나왔지만 대수롭지 않게 생각했다. 3. 최근 현미를 씻기만 해도 수십마리의 쌀벌레가 둥둥 떠다니는 것을 보았다.
4. 업체에 환불을 요구했지만 보관상의 문제일 수도 있다고 하였다. 5. 환불을 받고자 문의하다. -----------구매정보 ID: [기타 정보]연락처: [전화번호]주문자: [이름] 교환날짜: 17년 10월 12일 문제제기 날짜: 18년 1월 12일 구매제품: 유기농현미(4kg)
답변 내용
전자상거래로 구매한 상품에서 발생한 하자에 대해서 3개월 안에 이의를 제기할 경우 철회 가능함을 설명드리다. 하지만 소비자가 이미 현미를 일정부분 먹었기에 전액 환불이 어려울 수 있음을 알려드리고 남은 현미양에 비례하는 액수를 환급받을 수 있도록 업체에 요청해보겠다고 말씀드리다. 상담원 [이름]