(다시 상담 요구함) 스마트폰 불량으로 인한 문의
상담 내용
(언제) 12월 5일 (어디서) lg전자 (누가) 신청인 (무엇을) lg듀얼폰을 구매함. (어떻게) 듀얼폰이 자꾸 벌어짐. (왜) as센터에서는 불량이 아니라고 함. 본사에서는 다른 센터에 가서 상담을 받으라고 함. 자꾸 벌어지는 범위를 이야기하고 있음. 소비자 입장에서는 불량으로 생각함. 휴대폰이 어느정도 벌어지면 불량이라는 근거가 없는지 업체에서는 자꾸 범위만 이야기하고 있음. * 소비자 요구사항 환불을 요구함.
답변 내용
* 업체에 공문발송하기로 함.12/23 13:39 업체 공문 발송함.12/26 14:28 LG전자 : [전화번호] [이름]휴대폰이 정확히 어떤 부분이 벌어지고 몇 cm가 틈이 있는지 사진을 요구함.-엘지(lg)전자 : [이메일]로 사진 메일 부탁함.12/27 13:23 소비자 통화 : 메일로 보내고 난 후 연락하겠음.12/27 17:14 LG전자 : 담당부서 1월초에 연락을 드리기로 함.(LG 전자 연휴 쉬는 기간 지난 후 연락 드릴 것임)1/8 14:11 소비자 통화 : 연락을 기다리는 중.
아직 소식없음.1/8 14:15 업체 통화 : 검토해서 연락주겠음.1/8 16:03 업체 통화 : 액정보호필름 때문에 벌어짐이 있을 수 있음. 새로운 제품으로 바꿔보자고 말씀드림.센터에서 직접 내방하기를 권해드림.