Fashy 보온물주머니 사용 중 상해에 대한 보상 요구
상담 내용
[구입내용]2017년 10월 독일 Fashy 회사와 정식계약을 맺고 수입한 제품을 파는 판매사이트에서 신용카드 일시불로 20000원을 결제하여 보온 물주머니를 구매.해당사이트 [기타 정보][경위]해당 제품을 2017년 10월 구매 이후 매년 겨울에만 사용. 그러다 2019년 11월 25일 제품을사용을 하던 도중 갑자기 보온주머니의 옆부분이 터지며 뜨거운 물이 흘러나와 사용자의 하반신에닿게 되어 하반신 넓은 면적에 2도화상을 입게 됨.
사건 직후 보온주머니를 살펴보니 첨부파일의 사진들과 같이 보온주머니가 많이 해진 상태였음.해당 제품을 구매할 때 함께 구매한 천소재의 보온주머니 커버를 씌우고 사용하던 터라 당시에 보온주머니가 그정도로 해진 상태인지 확인이 불가했음.해당 제품이 독일생산 제품이라 독일 본사에 직접 연락을 취하는데에 어려움이 있어 제품을 구매한판매사이트에 연락을 취하자 이러한 상황이 본인들도 처음이라 어떠한 답변을 드릴 수 없다는 답변만 돌아옴.[문의(요구)사항]제품의 사용시 주의 사항을 준수하며 사용을 하던 도중 일어난 소비자의 상해에 대한 피해보상을 요구.[기타]제품의 사용시 주의사항에 권장 사용기간은 5년이라고 명시되어 있음.제품의 사용시 주의사항에 천소재의 커버를 씌워서 사용하는 것이 이상적이라고 명시되어 있음.그 외의 사용시 주의사항들을 모두 준수하여 사용.
답변 내용
안녕하십니까. 한국소비자원입니다. 한국소비자원은 소비자와 사업자 간의 거래분쟁에 대해 사업자의 귀책사유나 부당행위 여부를 판단하여 관련법을 근거로 '수리 교환 환급 등의 실질적 피해'에 대한 합의권고 업무를 수행하고 있습니다. 그러나 행정적 사법적 권한이 없어 강제성이 없고 사업자의 불친절 등에 대한 시정 및 제재 조치를 취할 수 없는 점 양해 부탁드립니다.귀하의 상담사항은 2017.10.
구매한 보온 물주머니의 사용중 물주머니의 파손으로 위해를 입게 된 바 이의 처리를 요청하시는 상담내용으로 파악됩니다.이에 대해서는 이의 관련 법령인 제조물책임법의 다음 조항에 따라 사용인의 과실이 아닌 경우 배상을 요구하실 수 있을 것입니다.[제조물책임법]제3조(제조물 책임) ① 제조업자는 제조물의 결함으로 생명ㆍ신체 또는 재산에 손해(그 제조물에 대하여만 발생한 손해는 제외한다)를 입은 자에게 그 손해를 배상하여야 한다.--------------------------따라서 동 상담사항에 대해 우리원의 합의권고 절차를 원하시는 경우 아래의 절차에 따라 피해구제를 신청해 주시기 바랍니다.1) 피해구제 신청서 작성(개인정보제공 동의서 포함) 2) 구입/계약 관련 확인자료 3) 사업자의 귀책.
과실 및 피해를 확인할 수 있는 모든 입증자료(문자메세지 이메일 카카오톡 대화내용 녹취파일 등) 4) 기타 피해구제와 관련된 자료 사본 일체를 첨부하여 피해구제를 신청하시면 해당팀에서 검토후 연락드리겠습니다. (인터넷 상담은 상담과정으로 직접적인 사건처리를 진행하고 있지 않음을 양해하여 주시기 바랍니다)<한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1.
피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드 2. 피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원(문정동 문정테라타워) O 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭![이 답변은 인터넷 상담 특성상 귀하께서 올려주신 내용만으로 판단한 것이므로 실제 처리결과와 다를 수 있습니다.
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