컴퓨터 작동불량인데 하자인정하지 않는건

(언제) 19.11(어디서) 애플 (누가) 본인 (무엇을) 애플컴퓨터(어떻게) a/s 요청 (왜) 사용도중 자꾸 꺼지는 현상으로 /업체에서 하라는대로 했으나 개선이 안됨/입고 후 업체에서 20시간정도 확인 후 정상주장/동영상 보내주었으나 인정하지 않음* 소비자 요구사항: a/s