내선이깔려 있지 않아 이전이 안되는 책임을 소비자에게 전가
상담 내용
(언제) 2019년 7/18 개통일 (어디서) LG유플러스 (누가) 신청인 ([고유식별]~~) (무엇을) 딸을 위해 인터넷과 TV 결합 신청함 (어떻게) 동생집([기타 정보]) 에 딸이 잠시 거주 중이었음 동생집이 갑자기 매매가 되어 12/12인터넷을 다른 주소( [기타 정보]) 이전요청하자 내선이 깔려 있지 않는 주소라며 이전 불가하니 위약금 지불하고 해지 하는 방법 밖에 없다 는 답변 임 (왜) 인프라 미구축으로 서비스를 제공못하는 것은 사업자의 귀책임에도 위약금을 소비자에게 요청하는 것은 부당하여 전화 함 * 소비자 요구사항 이전 설치 또는 위면 해지 요청
답변 내용
소비자 분쟁해결 기준에 의한 초고속 인터넷 통신 망 서비스업은 계약기간 이내에 서비스가 안되는 지역으로 이사할 경우 위약금 없는 계약해지 가능하므로 업체에 상황파악 및 소비자와 원만한 해결을 위한 협조요청 공문발송 ----------------------------------------------------------------12/2 팩스 전송 ----------------------------------------------------------------12/16 업체 [이름] : 위면해지 가능한 서류 제출을 못하고 있기에 위면해지는 불가하고 위약금 중 10만원 조정해서 처리하기로 합의 함