벌레가 나온 하기스 기저귀에 대한 환불과 처리 조치 요구
상담 내용
(언제) (어디서) 하기스에서(누가) 신청자가(무엇을) 아기 기저귀를 사용하고 있었음(어떻게) 기저귀에서 살아있는 벌레가 나왔음-사업장에 문의함-제조상에는 문제가 전혀 없다고 함-교환을 해주겠다고 했으나 사용을 할수 없음-환불과 업체에 대한 조치를 원함(왜) * 소비자 요구사항
답변 내용
--이물질혼입 - 제품교환 또는 구입가 환급 -소비자상담센터는 사업자와 소비자의 거래관계에서 발생되는 분쟁에 대한 실절적인 피해(수리 교환 환급)등에 대한 상담을 진행하고 있음을 안내함-상담센터에서는 업체를 통한 강제력이나 행정적 조치를 취할수 없음을 안내함-실질적인 피해가 아닌 정신적 시간적 피해나 기타측정할수없는 손해배상청구는 어려움을 안내함-행정적 조치를 원하신다면 식약처 1577-1255로 문의해 보시길 안내함-또한 환불을 거부할경우 소비자원을 통해 중재를 요청해 보시길 안내함