전자책 리더기 오류로 인한 환불 요청에 대한 거부
상담 내용
[구입내용] 1. 날짜 : 2019년10월1일 2. 물품 : 예스24 크레마 카르타G+투명 젤리 케이스+액정필름 3. 구입처 : 예스24 4. 금액 : 189000원 (카드:103598원포인트:81402원쿠폰:4000원) 5. 결제방식 : 카드 포인트 쿠폰 [경위] 1.
10월1일 주문 2. 10월2일 받음 3. 10월10일 제품이상 4. 10월14일 A/S 택배 접수 5. 10월15일 업체 배송 6. 10월16일 이상 없다는 전화 [상세경위] 1. 실제 사용 기간 3 4 7 8 일 평일 출근 시간 30분 정도 사용 2. ebook 글씨가 작아 확대해서 사용 중이었음.
3. 10일 8시30분경 드래그하여 화면 이동 시 멈춤. 4. 기기의 전원버튼 홈버튼 모두 작동하지 않음. 5. 켜 있는 상태로 집에서 리셋버튼 눌러봄. 몇번을 눌러도 작동하지 않음. 6. PC usb 연결하니 리부팅 되면서 켜짐. 7. usb 연결잭 빼고 2분 정도 사용 중에 또 다시 멈춤.
8. 전원 홈 리셋 버튼 모두 동일하게 작동하지 않음. 9. 다시 pc에 연결 후 초기화하고 대기 상태로 두었다가 1시간 정도 지난 후 키려 하였으나 아무 작동 안함. 10. 하루 지나도 동일. 11. 예스24 고객센터에 문의 올렸더니 업체에서 연락와서 택배로 보내기 위해 PC에 연결하여 초기화하고 재부팅 중 멈춤.
그 상태로 업체에 택배 배송. 12. 업체에서는 그 멈춤 상태로 전달 받았다고 함. 13. 검수 시 아무 이상 없다고 다시 보낸다고 하여 해당 문제 발생하는 동영상 보내 준다고 하였으나 검수 시 문제 발생한 것만 문제로 본다고 이상없는 동영상 찍어서 보내준다고 함.
14. 문제 다시 발생하면 어떻게 하느냐 문의 하니 그 때마다 A/S 접수 하라고 함. 10월 16일 오전까지 경위 입니다. [문의(요구)사항] 해당 제품을 구매한지 열흘만에 발생한 문제로 환불 받기를 원합니다. [기타] 선명한 동영상은 용량이 커서 용량을 줄여 첨부합니다.
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다 올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다. 현행 <소비자분쟁해결기준>에 의한 공산품의 해결기준은 아래와 같습니다.1) 구입후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 ⇒ 제품교환 또는 구입가환급 2) 구입후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 ⇒ 제품교환 또는 무상수리3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자ㅇ 하자 발생시 ⇒ 무상수리 ㅇ 수리 불가능시 ⇒ 제품교환 또는 구입가환급 ㅇ 교환 불가능시 ⇒ 구입가환급 ㅇ 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요하는 고장발생 ⇒ 구입가환급 따라서 제품의 하자에 있어서는 상기 기준에 의거하여 무상수리 교환이나 환급을 보상 받으실 수 있으며 구체적인 사실관계에 대해서는 제품하자 여부 등을 확인한 후 확정될 수 있을 것입니다.만일 제품하자임에도 불구하고 사업자측에서 상기 기준에 의거한 보상에 있어 부당하게 처리한다면 사실조사를 통해 해명을 요구하여 보겠으니 1) 피해구제 신청서(개인정보 제공동의서 포함) 2) 계약관련 근거자료(주문내역서 영수증 등) 3) 사업자측에 이의를 제기한 서면 전자문서 혹은 게시판 자료 사본(화면 캡쳐 또는 프린트) 등 소비자의 주장을 입증할 수 있는 관련자료를 반드시 첨부하여 우리 원으로 피해구제를 신청하여 주시기 바랍니다.
해당팀에서 검토후 연락을 드리겠습니다. <인터넷 상담업무 특성상 올려주신 내용만으로 답변하기 때문에 정확한 사실관계 확인 및 책임소재 등을 파악하기 어려워 혹시 잘못 판단한 부분이 있거나 이견이 있다면 다시 문의하여 주시기 바랍니다. >한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 오늘도 즐겁고 행복한 하루가 되시기 바랍니다.
감사합니다. ※ 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문 이메일 온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다.※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1.
피해구제 신청서 작성 - 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 상단 u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → '피해구제 신청서' 양식 중 품목을 고려하여 다운로드2. 피해구제 신청 방법 о 팩스 및 우편 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 о 방문 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류 준비 * 본원 : 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 1층 방문상담실 * 서울지원주소 : 서울특별시 송파구 송파대로 167 (문정테라타워 A동 15층) 한국소비자원 서울지원 방문상담실(지하철역 : 8호선 문정역 3번) о 온라인 신청 - '한국소비자원 홈페이지u2019 또는 u2018행복드림 열린소비자포털u2019 접속 온라인 피해구제 신청 * u2018행복드림 열린소비자포털u2019([기타 정보]) 접속 → 상담 및 피해/분쟁 → 상담/피해구제 신청 → 한국소비자원 피해구제 신청 * 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 상단 u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019→ 피해구제 접수 방법 → 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭!