고구마 상해서 반품 요청함. 10
상담 내용
(언제) 3/20 제품 받았음. (어디서) 쿠팡(누가) 신청인 본인(무엇을) 해남고구마 10KG 21900원에 현금결제 했음.(어떻게) 시각장애자님.(왜) 3/20 제품을 받았는데 크기가 너무 작았음.-크기가 땅콩만한것도 있고 사람이 먹을수 없을 만큼 작았음.-쿠팡측에선 문자로 충분히 먹을수 있어 반품 불가하다함.
------------------------------------------------------------------3/23 소비자님과 유선 통화 -제품 확인 했으나 무르고 상한 상태임. -시각 장애자여서 도우미 도움 받아서 사진 찍어서 카톡으로 전송했음.-[기타 정보]으로 송장과 사진 4~5장 찍어서 보냈음.* 소비자 요구사항고구마 썩고 상해서 반품 요청함.
답변 내용
3/23 10:57 -쿠팡측으로 내용 전달함. 보낸사람[이름] ) [Complaint Exper <[이메일]> 보낸날짜 : 20.03.23 11:53 안녕하세요 쿠팡 [이름]입니다.기 건 관련하여 회신드립니다. 상품은 통신판매 중개업체 쿠팡 내 판매자인 (사)해남고구마생산자협회/[전화번호]를 통해 진품인증 받은 해남고구마 1박스 꿀고구마 10kg 한입(60g 이하)를 구매 하셨던 것으로 확인됩니다.
상품명은 보시는 것과 같이 60g 이하의 상품을 구매하신 것이며 60g 미만의 상품으로 총 10kg 한입 상품을 구매하신 것으로 보여집니다.이와 관련하여 판매자측 입장은 다음과 같습니다.한입이 작다는 이유로 반품 불가능하며 제품상세페이지에도 어느정도 크기이며 중량 선별기준 전부 상세하게 설명되어있습니다현재 코로나 19사태로 인해 콜센터 운영이 중단된상태입니다한입이 작다는 이유로는 반품불가능하며 만약 썩어있거나 곰팡이가 피는등 문제가 있는 상품의 사진 2~3장과 송장사진1장을 저희해남고구마생산자협회 카카오톡 1:1 문의로 사진전송을 해주신다면 빠르게문의 처리해드리겠습니다.12:10 소비자님께 회신 내용 전달하였으나 시각장애인임을 강조하시면서 주문당시 크기에 대해선 모르겠다 주장함.
-주문내역 확인 어렵고 강성하시어 울산시청 방문 상담 가능함을 안내함. 16:21 -소비자님 도우미 도움 받아서 [기타 정보]으로 송장 고구마 상한 부분 사진 찍어서 보냄보낸사람[이름]) [Complaint Exper <[이메일]> 보낸날짜 : 20.03.25 16:57 [이름]민원인 건 관련하여 판매자 측으로 전화요청 하였습니다.
내부적으로 전화하여 상담해 드린다고 하니 참고 부탁드리겠습니다.다만 쿠팡과의 통화 시 욕설을 사용하신 기록 확인되며 판매자에게도 욕설 사용시 상담에 제한이 있을 수 있는 점 참고 바랍니다.17:20 소비자과 유선 통화 -판매자가 전화 와서 추가로 돈을 지불하더라도 큰사이즈 구매하고자 하였으나 5키로 큰사이즈 무상으로 보내주시기로 하고 협의 종결하셨다함.
-26일 제품 배송키로 했음.