로봇 청소기 밧데리 방전 자주돼 문의하니 소모품이므로 1년에 한번씩은 갈아야 된다며 문의
상담 내용
(언제) (어디서) 엘지서비스센터(누가) 소비자(무엇을) 로봇청소기 밧데리(어떻게) 방전이 자주돼 유상교환(왜) 청소기를 구입한지는 1년조금 넘었고 밧데리가 자주 방전이 되어 서비스 센타를 방문하니 소모품이므로 교환을 해야 된다 하였다함 보증기간이 지났으므로 유상으로 교환 구입시 밧데리를 1년에 한번씩 교환해야되는지는 설명을 듣지 못하였고 저렴한 제품도 아닌데 이렇게 자주 교환을 한다는 것은 제품에 문제가 있는거 아닌지 원인파악을 하고 싶다며 전화문의* 소비자 요구사항 : 제품불량 원인파악 요구
답변 내용
1. 보증기간안에 문제가 잇었다면 무상으로 수리가 가능하엿겠지만 기간이 지났을 경우에는유상수리를 하셔야 된다 설명드리고 밧데리 같은 경우는 소비자가 어느정도 사욜하였냐에따라 수명이 달라 질수 잇고 소모품이므로 교환은 가능할수 있다 말씀드리고 소비자님이 밧데리 문제인지 본체 문제인지 정확히 알고 싶으시다면 업체에 공문을 보낸후 답변이 오는대로연락드리겠다 애기함 처리기간은 1-2주정도 걸릴수 있다 설명함2. 오전 10시 04분 공문 보냄