제품하자로 인한 교환요청 및 문의 무대응

[구입내용]2020년 2월 18일 네이버쇼핑 스마트스토어에 "로지텍 G633 게이밍헤드셋 7.1 채널 서라운드 택배 병행"라는 제목으로 등록된 PC헤드셋과 거치대 케이스 구성을 실시간 계좌이체를 통해 배송비를 포함한 75680원에 구매하였습니다.(첨부파일1)[경위]익일인 19일 상품을 받아보았고 개봉했을때 추가 구매한 케이스와 거치대는 문제가 없었으나 본디 있어야 할 헤드셋 구성품인 3.5mm 이어폰 케이블과 PC USB케이블 2종 각 1개 대신에 3.5mm 이어폰 케이블만 2개 들어있었으며 헤드셋을 점검하니 우측 길이조절부가 고정이 되지 않는 하자가 있음을 인지했습니다.거치대를 제외하고 문제가 있는 헤드셋만을 교환하고자 파손방지를 위해 같이 구매한 케이스에 담아 택배박스에 재포장 후 네이버쇼핑 구매 내역 페이지(이하 ''구매내역'')에서 교환을 신청해 반품 방문이 20일 목요일에 예약되었고 예약 당일 착오가 있었는지 수거가 되지 않아 다음날 21일 금요일에 수거가 이루어져서 주말이 지나 24일에 판매자에게 도착해 구매내역 상으로 수거완료까지 확인 후 대기하였습니다.그러나 27일까지 처리 과정안내가 변동이 없자 1차로 판매자 문의를 통해 교환 진행상황을 문의했고 28일까지 안내가 없어 유선전화로 전화문의를 시도했는데 통화중이라고만 나와 어쩔 수 없이 2차로 다시 문의하여 답변을 요구하였습니다.(첨부파일2)이후 계속 답변을 기다려도 아무런 조치가 없어 3월 2일에 다시 통화를 시도했고 여전히 통화중이라고만 나왔습니다.

당일 3차로 상품판매 페이지의 상품 문의를 작성해도 현 상담 신청을 작성하는 3월 3일 오후 3시까지 3건의 문의 모두 답변이 없으나 3월 2일 작성된 다른 소비자의 답변에는 답변이 완료되어있어(첨부파일3) 소비자상담을 결심하게 되었습니다.교환이 빠르게 이루어질 줄 알고 실수로 포장을 훼손한 거치대를 제외하고 반품시킨 점 구매내역에서 교환 진행 중으로 되어있어 다른 요청이 불가한 점 그리고 가장 중요한 판매자와 연락이 전혀 되지 않는 점 때문에 환불조차 곤란한 상황입니다.[문의(요구)사항]판매자와의 연락이 불통이 되어 시간이 많이 낭비되었습니다.

PC헤드셋 자체는 오래전부터 구매할 계획이었으므로 교환을 통해 정상과 제품을 받든 환불되어 다른 제품을 사든 상관없이 최대한 신속하게 처리되는 것을 희망합니다.[기타]같은 날 작성된 모든 상품의 문의들 일부는 답변이 되어있어 영업중임은 확실합니다. 그러나 미답변된 문의 중 저와 유사한 사례가 있어 의도적으로 회피한다는 의혹이 조금 생깁니다.