갤럭시 S10 사용중 하자 교환문의
상담 내용
- 6개월전 갤럭시 S10을 구매함.-사용 도중 오류가 너무 많이남 -지문인식을 하였을때 배경화면이 나타나지않고 다른 화면이 나오는등 렉오류현상이 나타남.-A/S센터를 총 2-3번 방문한상태-A/S센터에서는 폰자체의 문제 또는 부품상의 문제가 아니라 수리가 어렵다고함.-수리기사가 렉 및 오류의 문제는 소프트웨어상의 문제 일 수 있으니 포맷을 권유함.* 소비자 요구사항-포맷말고 제품 교환을 원함.
답변 내용
-삼성고객센터에 문의를 해본 결과 개통 한달 이내 중요부품의 하자로 인한 문제 발생 시 제품교환이 가능. 개통 한달 이후 동일한 폰 부품의 문제로 2번 수리를 했다면 1년 이내 3번째 방문 시 제품교환이 가능.-소비자의 경우 삼성A/S센터에서 폰 자체의 문제나 부품문제로 나타나지 않아 수리가 불가능하다는 통보를 받은 상태.
-오류의 원인이 부품의 문제로 나타나지 않는 상태로 현재로서는 포맷을 해보는 것이 방법임.-소비자분쟁해결 기준 휴대폰 항목 3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 / 하자 발생 시- 무상수리.