핸드백 염색견뢰도 저하로 환불요청시 감가상각 불만
상담 내용
(언제) 2019.4(어디서) 현대백화점 메트로시티(누가) [이름](무엇을) 핸드백(어떻게) 가방에서 이염물질이 나와 옷에 오염됨(왜) 한달에 한두번정도 사용7월에 알게되어 접수하고 새제품으로 교환 (7월말)습한날이나 어떤날에 사용하지 말라 하여 8월에 접수환불요청하니 감가상각해서 80%만 환불을 해주겠다 함품질보증기간은 1년* 소비자 요구사항감가상각은 부당하다
답변 내용
.가방 소비자분쟁해결기준에 의하면4) 염색불량 - ①무상수리 → ②교환 → ③환급