삼성 갤럭시노트8 내장된 사진 폴더 삭제
상담 내용
- 갤럭시노트8 2018년에 구입해서 사용하고 있음.- 8월 26일 사진을 찍어서 업로드를 해서 임금을 받는 일을 하고 계심. (태양광 설치일을 하셔서 작업전 사진과 작업 후 사진을 찍어서 제출해야되는 상황이심.)- 사진을 업로드하는 와중에 갑자기 2019년도 자료가 다 삭제됨.- 27일 오전 10시경 삼성서비스센터 방문 (삼성전자서비스 모바일 은평센터 [이름]) 수리기사가 보았으나 나머지 폴더나 이런 부분은 아무 문제가 없는 찍은 사진 저장되는 폴더만 삭제가 되었다.
(휴지통 부분으로 옮겨지지도 않고 자료가 삭제되어버림)- 삼성측에서는 원인을 알 수 없는 오류이고 복구방법이 없다고 함.* 소비자 요구사항- 사진데이터 관련 복구작업 재시도 요청- 데이터 손실로 인한 피해보상
답변 내용
- 27일 관련 내용 공문 발송함.- 삼성 측 답변 ([이름]팀장 [전화번호]) 28일 고객과 상담 시 사진삭제와 관련되어서는 복구불가능이라고 소비자와 통화함 삼성서비스측에서 복원이나 보상 등 삼성서비스에서 처리해드릴 수 있는 방법이 없다고 안내함.- 28일 소비자님께서 연락이 오셔서 삼성 측 답변 전달해드림.