전동칫솔기를 교체받은지 1년도 안되서 고장이 났으므로 교체요청건
상담 내용
(언제) 2년2개월전(어디서) 필립스(누가) [이름]/ 충북 청주시(무엇을) 전동칫솔기(약 15만원)(어떻게) 전동칫솔기를 2년 2개월 전에 구입을 하였는데 2년 무상수리 기간으로 알고있고 사용하다가 고장이 나서 교체를 받고 새제품을 사용한지 1년이 안지났는데 고장이나서 교체를 요구하니 최초구입일로부터 2년 2개월이 지나서 교체가 안된다고 함.
소비자는 불량품을 줬을 수도 있는 것이고 새제품을 사용한지 1년도 안된것인데 왜 교체 안되는지 의문임.(왜) * 소비자 요구사항전동칫솔기를 새제품으로 교환 받은지 1년도 안된 제품이기에 새제품으로 교체를 요청한다고 합니다.-----------------------*8월 27일 (오후 4시 45분) 소비자 답변-제품을 교환받은 뒤 2년동안 무상교체 해줘야하는게 아닌가함.-피해처리방법 안내함.
답변 내용
소비자 민원이 접수되어 메일 팩스 송부합니다. 확인 후 처리 부탁드리고 결과 회신 부탁드립니다. 고맙습니다. TEL : [전화번호] / FAX :[전화번호] / E-MAIL : [이메일]------------------*8월 27일 (오후 4시 40분) 업체답변-소비자가 제품 교체를 받은지 1년이 됨.-제품교체후 무상교체기간은 3개월임.-모든 소비자가 동일한 조건의 약관을 받으므로 합의 불가능.