폴로 신발 착화중 고무밴딩 불량으로 넘어져 부상당함
상담 내용
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답변 내용
- w몰 영업팀 ([전화번호]) : 담당자([이름] 과장)가 연락드리겠음- 매장 매니저[이름]([전화번호])- 7월 3일 담당자 [이름] 과장 통화 : 밴드로 인하여 넘어져 상해가 발생하고 파손된 휴대폰을 배상하라고 하는 것을 인정할 수가 없음. 사실 넘어져서 끊어진 것인지 끊어져서 넘어진 것인지는 확인할 수 없다고 생각됨.
처음 있는 상황이라 배상에 대한 기준이 없는 상태이므로 답변을 하기 어려운 상태임. - 상담센터에서 양자간의 입장 고려하여 수리비용 50%정도 선에서 협의할 것을 권유함- 소비자통화 : 통화연결 안됨- 소비자통화 : 걸어가다가 신발이 스스로 날라가면서 넘어진 상태이므로 cctv가 있으면 확인이 가능할 것임.
사용한지 2년이 넘은 휴대폰으로 수리를 할지 말지는 아직 결정을 하지는 않았던 상황임. 사업자가 연락오는 것을 기다려보기로 함. 동일한 신발을 4개 구입을 한 것이고 한개만 문제가 있는 상태임- 7월 9일 담당자([전화번호])통화 : 미팅중으로 오후에 통화하기로 함- 7월 9일 [이름] 과장 통화 : 소비자가 50%에 협의할 의사가 있으므로 품의를 넣어 결과를 알려주겠음- 7월 17일 업체 통화 : 담당자 출장중임.
오후에 통화하기로 함- [이름] 과장 통화 : 견적서 등을 보내주면 처리 검토하겠음- 소비자통화 : 견적서를 받아서 업체에 요청하도록 함--------------- 8월 26일 업체 통화 : 담당자 자리에 없어 내일 통화하기로 함- 8월 27일 [이름]과장([전화번호]) 통화 : 배상기준이 별도로 없어 상부에서 결재가 나지 않는 상태이고 배상은 어려울 것으로 보여짐.
제품을 하나 더 주는 정도로는 본인이 해줄 수 있으나 다른 것을 처리하기는 어려운 상태임--------------------- 피해구제 신청을 해보실 것을 안내함