키즈폰 밴드 손상
상담 내용
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※자동차 상담의 경우 자동차번호를 필수로 입력해주시기 바랍니다.(미입력시 상담이 제한될 수 있습니다) 2월 구입하여 사용한 키즈폰 밴드가 손상되었습니다. 서비스센터는 밴드 손상은 무조건 유상이라는 답변이 있습니다. 구입한지 1년이내이며 물리적으로 손상을 주지 않았음에도 밴드가 끊어진 경우는 이유불문하고 유상처리가 된다는 것은 부당하다고 봅니다.
상품 계획 및 제작에 문제가 있거나 밴드 재질이 잘못되었는지 고려하지 않고 소비자에게 일방적으로 유상처리를 요구하는 것은 바람직하지 않다고 봅니다.
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다.올려주신 상담내용은 잘 읽어보았습니다. 시계형 키즈폰의 손목밴드 부분이 손상되어 문의주신 것으로 보입니다. 이와 관련하여 소비자분쟁해결기준에서는 아래와 같이 규정하고 있습니다. 3) 정상적인 사용상태에서 발생한 성능·기능상의 하자에 대하여 구입 1개월이 경과한 이후부터 품질보증기간 이내에 문제 제기 - 하자발생 시: 무상수리 다만 소비자님의 경우 밴드 부분이 끊어진 것이 성능상의 하자인지 여부가 우선 확인되어야 무상수리를 요구할 수 있을 것으로 보입니다.
그러므로 이 내용 관련하여 밴드 손상의 원인 및 무상수리 가능 여부를 확인하기 위하여 번거로우시갰지만 아래 방법으로 피해구제 접수하여 주시기 바랍니다. 한국소비자원은 소비자와 사업자간 거래에서 약정한 계약내용 또는 이용약관을 위반하거나 제품에 이상이 있어 분쟁이 발생한 경우 피해보상을 위한 합의권고 절차를 진행해 드리고 있습니다.
다만 사업자가 거절하는 경우 강제하는 효력이 없음을 알려드립니다. 1372 센터를 이용해 주셔서 감사드리고 인터넷 상담업무 특성상 관련 사실 확인에 한계가 있어 올려주신 내용을 토대로 답변 드리오니 혹시 추가 질의 계시면 언제든지 재문의 바랍니다. 성심껏 답변 드리겠습니다.재 문의시 www.kca.go.kr-> "피해구제" 클릭-> "상담신청"-> "인터넷 상담 바로가기"로 신청 부탁 드립니다.
감사합니다. <한국소비자원 피해구제 신청 안내>1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드2. 피해구제 신청 방법O 팩스 및 우편 신청- 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청* 팩스 : [전화번호]* 우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문- 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비* 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원(문정동 문정테라타워)O 온라인 신청- 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청* 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 접수 방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭!