김치냉장고 불량으로 인한 교환 요청
상담 내용
(언제) 2018년 12월에(어디서) G마켓에서(누가) 신청인이(무엇을) 김치냉장고를(어떻게) 구입하여 사용중 성에가 끼어 제거하고 사용(왜) 요근래 램프에 불이 들어오고 소리가 요란하여 AS요청하니 뒤쪽에 부품을 교환해야한다는데 구입한지도 얼마안되어 교환을 하고 싶음* 소비자 요구사항-교환을 받고 싶음
답변 내용
먼저 수리를 받아야 하며 교환은 어려운 것으로 되어 있음 - 공산품 관련 소비자분쟁해결기준에 의하면 1)구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때는 제품교환 또는 구입가 환급 2)구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때는 제품교환가능 3)품질보증기간이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자인 경우 - 하자 발생 시: 무상수리 - 수리불가능 시: 제품교환 구입가 환급 - 교환 불가능 시: 구입가 환급 - 동일하자에 대하여 3회까지 수리하였으나 고장이 재발(4회째): 제품교환 또는 구입가 환급 - 여러 부위의 고장으로 총4회 수리받았으나 고장이 재발(5회째): 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때: 구입가 환급