커피머신기 구매하여 사용하는 도중 벌레가 나오나 불만
상담 내용
(언제) 2019/1/카카오를 통하여 커피머신기를 구입 가격;6만원 구매하여 받아서 사용을 하였다 사용 후 2019/6. 중순경에 커피머신기에서 벌레가 움직임 사진을 촬영 해서 보냈다 사진을 전송 후 제품을 확인 해야 한다라고하여7/초경에 제품을 회수 해갔다 회수를 해간 후7일 정도 지난후7/8.
전화가옴 확인을 했으나 제품에는 이상이 없다라고하면서 열소독을 하였으므로 사용을 하라고한다 (어디서) 카카오 제조사;네슬러코리아 (누가) [이름]의 동생 [이름] 연락처;[전화번호] (무엇을) 커피머신기 (어떻게) 환급 (왜) 1. 사용도중에 절래가 나와서 * 소비자 요구사항
답변 내용
업체통화[전화번호]=0=1 통화자조경희님 소비자 성명과 휴대번호로 확인을 했으나 내역이 없다라고하심== 다시 소비자통화 이 내용설명 하려 하였으나 전화연결 안됨 문자전송===== 다시 업체통화[전화번호]=0=1통화자;[이름]님 소비자정보 확인중 확인 후 담당자가 상담실로 전화를 주신다고하심======= 다시 소비자통화 이내용설명=========업체로부터 전화받음통화자;[이름] 부장님처리결과;가공된 기계로 캡슐을 사용하는 도중 먼지가 많았으나 벌레다 소비자 사진을 전송 해서 받아서 제품을 확인 한다라고 하여 보내라고 했으나 본인은 더이상 만지기 ㅅㅀ타라고하녀 영업사원이 가질러 간다고한것이다 영업사원이 제품을 회수 해서 수리센터 에서 확인을 했으나 제품에서 나오지 않았다 소비자가 보낸준 사진의 벌레는 곡물응애다 곡물 응애는 커피머신기에서 나올수가 업는 것으로제품을 열처리하여 다른 것으로 교체를 해서 새제품과 마찬가지다 하지만 소비자는 새제품을 요청 하는 것이나 새제품 교환은 어렵다고하심곡물 응애는 생애주기가 10-1달이내이다=== 다시 소비자통화 이 내용설명