침대프레임 매트리스이염
상담 내용
(언제) 한달전(어디서) 산로렌조(누가) 신청인이(무엇을) 침대매트리스(어떻게) 구매후 사용했는데 습기가차서 색상이 변하고 형태도 변형됨 .(왜) 3년전 산로렌조 침대 매트리스 구매후 사용했을때도 똑같이 붉은색으로 오염되서 한달전 산로렌조에서 다른매트리스를 구매해서 사용중에 또 침대매트리스가 붉은색으로 변형됨 .침대회사에서는 가구점에서 잘못취급해서 문제가 발생한것이라며 침대매트회사에서 책임을 질수 없다고함 .
가구점에서는 침대프레임은 원목이므로 문제가 없고 매트리스문제라고함 .* 소비자 요구사항어느회사에 책임을 물어 보상요구 할 수 있는지요
답변 내용
소비자 분쟁기준 침대 침대품질불량(스프링 매트리스 등) - 구입일로부터 10일 이내- 제품교환 또는 구입가환급 - 구입일로부터 1년 이내- 부품교환 및 제품교환 -3/12 산로렌조[전화번호] (3:02) 통화중: 소비자가 원하시면 순천방문하여 마들렌 상점 판매자와 대면할 의향있다고 회신함 .(주말제외) -소비자통화 (3:14) 침대프레임 판매자 (마들렌 상점 ) 에서도 방문하고 산로렌조 에서도 방문하여 제품하자에 대한 원인분석후 책임소재에 따라 배상요구 하시도록 안내함 .