세탁기 AS(3회)후 하자 부품비용 청구 부당
상담 내용
(언제) 2017. 미정(어디서) LG전자(누가) 본인(무엇을) 세탁기(어떻게) 소바불량(80000원)(왜) 소비자는 사업주 제품 사용중 최근 고장(수평불량)으로 AS(3회)받았는데 다시 고장남.-사업주 기사분은 수평에 문제라고 했지만 나중에는 소바 파소능로 수리비용 청구는부당함.-.그동안 출장비 등 수령하면서 제대로 하지 않고 지금에 와서 소바 파손으로 비용 청구는 부당함. -당초부터 고장인데 출장비 받고 시간만 끌어서 황당함. * 소비자 요구사항-부당하게 청구한 츌장비 환급요청
답변 내용
1.사업주 담당([이름])께 기사분께서 제품에 대한 고장 부분을 신중하게 검토하지 않고 출장비만 청구하여 AS제대로 처리하지 못한 부분에 대하여 출장비 청구는 정당하지 못하다고 설명함.2.부품 파손으로 작동 뷸가임을 모르고 시간만 끌었다고 판단되며 출장비 청구에 대하여 부품 비용에서 공제후 청구해야 함을 설명함.3..사업주 담당은 공감하면서 기사분께 전달하고 원만하게 하도록 한다고 하여 소비자께 내용설명하고 AS 받도록 함.