카메라 방수기능 하자에 대해 환불 신청의 건.
상담 내용
(언제) 2020년 2월 말경(어디서) 네이버 쇼핑 (모즈디지털)에서 (51만 9천원 카드결제) (누가) 소비자([이름][고유식별][전화번호] )분이(무엇을)카메라 고프로(고프로 히어로8 블랙)구매를 하였음.(어떻게) 환불처리할려고 하는데. (왜) 제품 자체가 10M 아래로 방수가 안되는 상황. 잠수를 하니깐 방수가 안되었고 배터리에 쇼트 현상이 일어났음.사업자와 통화하였고 물품을 보냈으나 사업자가 확인했을때 방수기능에 문제가 없다고 환불이 불가하다고 말하는 상황.* 소비자 요구사항교체 환불을 원하시는 상황.
답변 내용
-사업자측에 공문 접수 후 회신을 기다려 보기로 함.-소비자분쟁해결 과정에 대한 설명을 드렸음.----네이버 측 답변판매자는 소비자가 설명한것은 하자로 볼수 없고 일반적인 현상이므로 청약철회 등을 진행할수 없다고 했다함. 신청인은 그 현상은 하자로 판단하신다 하시기에 한국소비자원을 통해 피해구제 진행해보실 것을 안내드림.