모니터 화소불량으로 민원
상담 내용
(언제) 2019.2(어디서) 알파스캔(누가) 의뢰인 (무엇을) 알파스캔 모니터 암점으로 교환건 (어떻게) - 2월경에 모니터를 구매하여 초기 불량인 암점하나가 있었음 - 이 부분으로는 문제가 되지 않는다고 하여 검은 색상이 물빠짐색상으로 변색이 되어 결국 메인보드를 교체함 (왜) - 6월말부터 암점 하나가 발생하는데 업체에서는 2개화소가 문제있을때에만 하자로 보고 현재는 불량이 아니라고 주장함 * 소비자 요구사항- 교환이 가능한지요?
답변 내용
- 제품 하자여부는 제조처에서 판단하고 분쟁기준대로 처리가 됨 - 현재 거부를 하고 있는 상태라서 소비자원 피해구제접수 안내함