선풍기 하자에 대한 환불 요구
상담 내용
(언제) 1년전쯤(어디서) 매직쉐프에서(누가) 신청자가(무엇을) 써큐레이터 선풍기를 14만원 결재하고 구입함(어떻게) 하자가 발생해서 통째로 교환을 받음-또 하자가 발생하여 a/s를 받음-다시 사용해보니 하자가 또 발생함-동일 하자가 2회까지 발생한것임-잦은 하자로 물건을 더이상 받을 수 없다면서 물건에 대한 환불을 요청함-본사로 문의를 하라고 함-본사로 전화를 해보니 전화 연결이 안되고 있음(왜) 환불을 원함본사 :[전화번호]a/s : [전화번호]* 소비자 요구사항
답변 내용
-품질보증기간내 발생한 하자일 경우 2회까지 수리했는데 3회째 재발하는 경우에는 수리가 불가능한 것으로 보고 교환 또는 환급이 가능함을 안내함-현재는 동일하자가 2회까지 발생한 부분이므로 환급을 요청하기는 어려움을 안내함-소비자 수긍하기 어렵다고 하신다면 소비자원을 통해 피해구제를 신청해서 중재 진행을 받아보실수는 있다도 전함-하지만 이또한 어려울수 있음을 안내함