전기장판 사용 중 불로 인한 환불요청과 보상에 대한 문의
상담 내용
(언제) 2017년정도 구매하심(어디서) 카리블전기장판(누가) [이름] 소비자(무엇을) 전기장판(어떻게) 3년전쯤(?) 확실하게 기억이 안남 카리불 전기장판을 구매해서 사용하던 중 장판에서 불이남 전기장판 불이 나면서 매트가 구멍나고 침대 매트리스도 탔다고 함(왜) 구매처에서 불이난 상품에 한해 환불이나 최신 상품으로 바꿔주신다고 했는데 다신 사용하고 싶지 않음처음구매시 큰거랑 작은것 두개를 구매했는데 작은것은 아이들 사용했는데 무서워서 사용할수 없음 두개다 환불처리와 매트 침대 매트리스 보상을 요구함* 소비자 요구사항-전체 환불처리와 매트 침대 매트리스 보상을 요구함
답변 내용
2019/04/05 업체로 공문(팩스) 발송함2019/04/08제조AS 이쪽에서 환불 상담 받으라고 함 [전화번호]2019/04/08 전기장판큰거1작은거1 환불해준다고 함 소비자 계좌번호보냄침대매트리스 보상관련 건은 업체에서 다시 연락주신다고 함2019/04/12 이불커버보상은 처리됨업체측에서 침대매트리스는 라텍스라 보상이 안된다고 하고 소비자는 일반매트리스라 보상을 요구하고 있는상황 소비자 사진 전송으로 진위여부 따지고 있음2019/04/23 업체-소비자 남편이랑 통화함 소비자와 상의후 연락준다고 했는데 아직까지 연락이 오질 않음 업체에서는 연락올때까지 기다린다고함소비자 남편과 상의 후 업체쪽으로 연락해 달라고 안내드림2019/05/03 침대라텍스 확인 업체에서 라텍스 매트리스빼고 나머지 부분 전기장판 환불 이불커버 보상 처리로 완료 함