전기장판발열
상담 내용
전기장판을 구매 2020년12월24일품질가이드에는 한일의료기 적혀 있엇구요전화번호도[전화번호]번이 있지만 수차례 시도를 했으나 계속 자동으로 넘어 갑니다전기장판을 꺼내고 잘되는 안되는지 몰라펴고 콘서트를 꼽고 취침으로 레버를 돌리는 순간순식간에 열선을 붉어지고 갑자기 밑에부분에서 타는냄새 를 따라 장판을 살펴보니 말아가 되고 있엇습니다저희 아이도 위험한 상황이였습니다매트리스커버 /매트리스/ 다 탓어요 어떻게 이럴수 있는지 도대체 상식으로 이해가 안됩니다어떻게 이런일이 일어날수 있는지 궁금합니다배상책임은 받아야 된다고 보여집니다또한 현대해상에 전화해보니 업체에서 전화를 해야 절차가 진행 된다고 합니다 그런데 업체는 전화통화가 계속자동으로 넘어가고일단 판매하는 곳에 가져다 드렸습니다어떻게 배상 받을수 있는지 확인 부탁드립니다
답변 내용
안녕하십니까? 한국소비자연맹입니다. 올려주신 상담 내용 잘 읽어 보았습니다.소비자께서 동일한 내용으로 1372 전화상담도 해 주셔서 상담원이 한국소비자원을 통하여 피해구제 안내를 드린 것으로 확인됩니다.참고로 말씀을 드리면 1372 소비자 상담은 전화상담 및 인터넷 상담으로 이루어지고 있습니다.
소비자님께서는 이미 전화 상담을 했으나 다시 인터넷 상담을 주신 것으로 확인이 되고 있습니다.인터넷 상담과 소비자원 피해구제접수 방법에 혼선이 있으신 것으로 예상이 되며 아래와 같이 소비자원을 통하여 피해구제접수 하실 것을 안내 드립니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1.
피해구제 신청서 작성 - 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 상단 u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → '피해구제 신청서' 양식 중 품목을 고려하여 다운로드2. 피해구제 신청 방법 о 팩스 및 우편 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 о 방문 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류 준비 * 주소 : 서울특별시 송파구 송파대로 167 (문정테라타워 A동 15층) 한국소비자원 서울지원 방문상담실(지하철역 : 8호선 문정역 3번) O 온라인 신청- 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청* 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 하단의 온라인 신청 (피해구제 신청서(신청인 주소/연락처사업자 주소/연락처 필수)계약서영수증기타증빙자료를 첨부파일로 올려주세요!)u203b 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.소비자연맹을 이용해주셔서 감사드리며 상담주셔서 고맙습니다.