베이비 오일 마사지 이후 피부발진으로 환불 요청
상담 내용
(언제) 19년 4/7일(어디서) 위메프를 통해서(누가) 소비자가(무엇을) 존슨앤존슨 베드타임 오일을 구매하고(어떻게) 12600원 카드로 결재했다. (왜) 배송받아 아기에게 전신 마사지를 해줌. -2일은 괜찮았는데 3일차에 전신에 발진이 올라옴. 본인도 비슷하디.-위메프에서는 판매만 하므로 15일에 제조사로 연락을 하라고 해서 전화하니 피부과 가서 진단을 받으라고 해서 피부과 진단받고 진료기록지위에 병명코드와 병명을 기재해줘 제출을 했지만 의사 진단서나 소견서롤 요구합니다.
-병원에서 진단서를 안써주고 스테로이드제 연고 발라 현재는 많이 가라앉아 다시 진단을 받을수도 없는 상황이다. * 소비자 요구사항 피부과에서 받은 진료기록지로 대체해서 인정해서 환불을 원합니다.
답변 내용
-상관관계 입증자료가 있어야 제품교환 또는 구입가 환급가능. -대체서류로 인정을 요청해 본다. -팩스발송.-5/13일 회신없어 사업자 연락드렸더니 관련없는 회사라고 나옴.-사업자 통화연결 안됨(2시20분2시44분)-위메프를 통해서 이메일 발송.-14일 문희지 담당 회신 : 소비자가 진행을 원하지 않으신다. -소비자 통화 : 아기는 피부과 처방약 2번정도 바르고 진정이 되고 처리절차 복잡해서 취하를 원합니다.