수영가운 구매 환불 문의
상담 내용
2019.4.10 쿠팡을 통해 15900원 쿠팡페이로 결제함(계좌연결)4.12일 금요일 배송받아 제품을 손세탁하여 건조 시킨 후 사용하려고 보니 비치가운에 실잔사가 우수수 떨어져서 털때마다 타올 섬유가 떨어져서 환불요청함판매자측은 세탁을 했으므로 환불이 안된다고 주장함세탁을 했지만 제품에 문제가 있어 사용불가한 경우더라도 세탁했다는 이유로 환불 불가인가요?
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자교육원입니다. 올려주신 상담 내용은 잘 읽어보았습니다.저희 상담센터는 사업자와 소비자의 거래에 있어 분쟁이 발생한 경우 소비자기본법에 근거하여 관련 법률이나 소비자분쟁해결기준 계약서나 이용약관 등 근거자료를 토대로 하여 직접적인 피해발생(계약의 해제 및 해지 수리 교환 환급 등) 부분에 대해 사업자를 상대로 하여 합의권고를 해드리고 있는 중재기관이며 강제권한은 없음을 알려 드립니다.의류 신발 세탁문제에 관한 문제는 심의기관에 심의요청을 해보시기바랍니다.
심의 및 조정요청은 한국소비자원(www.kca.go.kr) 홈페이지=> 피해구제 신청=> 섬유 신발 피해구제 신청서를 작성하여 손상된 의류와 피해구제 신청서 심의동의서를 의류 심의하는 곳으로 보내시기 바랍니다.인터넷 상담업무 특성상 올려주신 내용만으로 답변하기 때문에 정확한 사실관계 확인 및 책임소재 등을 파악하기 어려워 혹시 잘못 판단한 부분이 있거나 의견이 있다면 다시 문의하여 주시기 바랍니다.저희 소비자상담센터 인터넷 상담을 이용해주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다.