의류 건조기 렌털 피해 문의
상담 내용
(언제) 현재 27개월 동안 (어디서) 코웨이(누가) [이름]/ 전주시/주민번호 [고유식별](무엇을) 청정기능 겸 제습기 렌털(25400원)(어떻게) 사용하는동안 밑바닥에 물이 차서 제품 교환을 받았음.(왜) 제품 교환을 받았으므로 보상 해 줄 수 없다고 함. * 소비자 요구사항-불량 제품을 설치 해 주어서 27개월 동안 불편하게 제품을 사용 했으므로 27개월 렌털료 환급 해 달라고 합니다.
답변 내용
-제품 불만 민원이 접수되어 메일 팩스 송부합니다.-확인 후 처리 부탁드리며 결과 회신 부탁드리겠습니다.-고맙습니다. 날마다 좋은 날 이루십시오.-전화번호 [전화번호]/팩스 [전화번호] /.메일 [이메일]--------------------------------------------*4월 26일 코웨이 답변1.오늘도 소비자와 통화 했음.2.렌털 기간은 21개월이며 누수 접수되어 제품 수거 검수 결과 정상품 이였음.3.하지만누수가 된다는 것은 제습이 된다는 것으로 제품은 정상임.4.
누수를 주장하여 제품 교환 설치를 해 드렸음.5.그 이후 정상적으로 사용하고 있으며 기존에 누수가 일어난것은 설치 혹은 제품의 문제를 주장하며 렌털료 21개월 렌털료 환급 해 달라고 하지만 불가 함.6. 5개월 렌털료라도 환급 요청 하셨지만 회사 규정으로 안됨.