건조기 작동후 고무탄냄새 심해 교환 환급 기간 문의
상담 내용
(언제) 11월 16일경(어디서) 쿠팡에서(누가) 신청인(무엇을) 삼성전자 건조기(어떻게) 건조기 작동을 하는데 고무탄냄새가 심하게 나서 빨래나 이불 건조를 하면 베임.(왜) 서비스기사는 정상적인 기계라고 하면서 제품에는 하자가 없다고 주장을 함.* 소비자 요구사항- 소비자님 아는 지인분도 사용을 하고 있어서 방문해서 확인을 해보니 전혀 이런냄새가 나지 않고 있음.- 냄새가 심해서 사용을 할수가 없는데 제품교환이나 환불을 받을수 있는 기간이 어떻게 되는지 문의함.
답변 내용
- 구입후 10일이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할경우 제품 교환또는 구입가 환급임을 말씀드리고 오늘 삼성전자에서 다시 방문하여 최종 결정을 해준다고 하였다고 다시 연락을 주시기로 함.