노트북 하자로 반품 요청함/ 전상담원 안내 처리 요청 함
상담 내용
1. 2019년 1월 말 2. 현대홈쇼핑에서 노트북 구매(삼성제품-생산은 중국에서)-10일 뒤 배송 받음3 노트북사용 처음에는 되다가 송금하고자 하니 먹통이 되어 AS신청함수리기사 방문했으나 ( 2/1일 방문2/7~2/9일-총4회 방문 수리기자 연락처 : [전화번호])4.수리불가 확인증을 주지 않음5.수리 안 되어 반품 환불 받으려 했으나 현대홈쇼핑에서는 기다리라함6. 반품 환불 요청함
답변 내용
-현대홈쇼핑 통화 후 연락드리기로 함([전화번호])10 : 08분 현대홈쇼핑 [이름]님과 통화-최근 소비자님이 구매한 노트북 수리불가이니 빠른 처리 반품 환불 진행해주시도록 요청->현재 접수되어 있어 처리중인데 담당자에게 빠른 처리 요청 전달하겠다함10 : 38분 소비자 전화->10 : 30분에 현대홈쇼핑에서 전화 받았는데 한 번 더 수리 진행하겠다고 했는데 수리기사가 수리가 안 된다고 했으니 반품으로 진행해달라 요청함10 : 42분 수리기사님과 통화-소비자님의 노트북 수리불가 확인증 발금해주도록 요청->제주 은행 업무를 볼 때 프로그램이 멈추는 경우인지라 오늘 방문하여 프로그램의 문제인지 아니면 노트북의 문제인지 최종 확인 후 수리불가확인증 발급할 것이라함.10 : 51분 소비자와 통화하여 수리기사님 답변 전달 오늘 한 번 더 수리 받고 안 될 경우 수리불가확인서 받으시도록 안내함.10 : 53분 수리기사님과 통화하여 13시까지 방문해주십사 요청함14 : 59분 소비자 전화-수리기사가 아직도 방문하지 않았다함->수리기사님과 통화 후 연락드리기로 함.15 : 04분 수리기사님께 전화하여 빠른 방문 요청-기술지원팀과 같이 방문하여야 하는데 아직 연락이 없어 기다리는 중이라함 기술지원팀에서 최종 확정지어야 한다함.16 : 48분 소비자님의 요청으로 현대홈쇼핑에 공문 발송함-문서번호/[이름]-41(2019.2.11)