홈쇼핑에서 구입한 침대 역겨운 냄새 불만
상담 내용
2주전 롯데홈쇼핑에서 침대 구입함 67만원-2/13일 어제 배송되어 설치함-설치후부터 역겨운 냄새가 너무 심해서 방에도 들어갈 수가 없음-문을 활짝 열어두고 오늘도 하루종일 방문을 열어두었으나 냄새가 너무 심함-롯데홈쇼핑에서는 반품하려면 10만원 무조건 내라고 함-엄연히 품질불량 부분이니 반품비 낼수 없음-반품 원함.
답변 내용
-1차로 홈쇼핑측에 반품 접수해 보겠으나 업체와 협의 안될 경우 2차로 소비자원에 피해구제신청서 접수하실 수 있으며 필요에 따라 소비자원 시험분석 팀에서 침대 회수하여 냄새가 기준치를 벗어났는지 여부에 대해 조사해 볼수 있음-1차 답변오기까지 7-15일 정도 소요됨을 안내후 상담종료-----------------2/15 [전화번호] [이름] 담당자-침대 무상 반품 고객과 통화후 완료