소셜 통하여 구입한 고양이분유 이물혼입으로 환불 해결
상담 내용
(언제) 2019/02/01(어디서) 소셜-쿠팡(수입자;베？무역)(누가) 신청인([이름])(무엇을) 고양이분유(11390원)(어떻게) 동년 02/02 주문품 배송받다배송품 파란색상의 이물(곰팡이로 추정)로 이물질에 대한 규명 요구하다(왜) 02/08; 해당사업자인 쿠팡으로부터 판매자 전화전호-[전화번호])안내하며 이물 사진 전송 요구하다02/08 이물 사진 전송하다*소비자 요구사항해당 판매자 수입국에 이물 혼입에 대하여 상담후 연락준다며 수입국와의 시차 문제로 기간 소요됨 전하다-판매자로 부터 연락 지연되어 02/23 판매자에게 문자 전송시 02/28 연락 준다고 하다-02/28 연락 없어 판매자에게 통화시 3일후 연락 준다고 하다-이물혼입/이물에 대한 규명 지연으로 환불 도움 청하다
답변 내용
-소비자 접수한 내용인 고양이분유에 이물 혼입으로 환불 중재 요구한 사항으로 이는 해당사인 쿠팡 고객담당에게 공문 팩스 전송하다-소비자에게 위 내용 전하다 -2019/03/14/09;58해당사인쿠팡 [이름]과 통화하다-소비자건에 대하여 결과문의 하였으며 [이름] 동년 03/11-해당 협력업체와 협의하여 환불처리 해 주었다고 하다-2019/03/14/10;50소비자에게 위 내용 확인하다